Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP/8D)

🎯 Objetivo do Curso

Capacitar os participantes na aplicação prática do MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) e da metodologia 8D (Eight Disciplines), com foco em resolução estruturada de não conformidades, ações corretivas eficazes e prevenção de reincidência.

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📚 Conteúdo Programático

Fundamentos do MASP e do 8D

  • Diferenças e semelhanças entre MASP e 8D
  • Por que a abordagem estruturada é fundamental?
  • Cultura de resolução de problemas e pensamento científico

Etapas do MASP

  • Identificação do problema
  • Observação (análise exploratória)
  • Análise das causas (diagrama de Ishikawa, 5 Porquês)
  • Plano de ação (5W2H)
  • Ação corretiva
  • Verificação da eficácia
  • Padronização
  • Conclusão e lições aprendidas

As 8 Disciplinas da Metodologia 8D

  • D1 – Formação do time
  • D2 – Descrição do problema
  • D3 – Ação de contenção
  • D4 – Identificação da causa raiz
  • D5 – Ação corretiva permanente
  • D6 – Verificação da eficácia
  • D7 – Ações de prevenção
  • D8 – Reconhecimento da equipe

Ferramentas Clássicas Usadas no Processo

  • Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe)
  • 5 Porquês
  • Pareto, Histograma e Gráfico de Dispersão
  • Diagrama de Árvore e Matriz de Priorização

Aplicação Prática

  • Estudo de caso com problema real
  • Simulação de preenchimento completo de um relatório 8D
  • Como preparar documentação para clientes e auditorias

🛠️ Metodologia

  • Aulas expositivas com simulações e resolução de casos reais
  • Atividades em grupo com brainstormings orientados
  • Aplicação de ferramentas da qualidade com dados reais/simulados

👥 Público-Alvo

  • Técnicos e Engenheiros da Qualidade
  • Supervisores de Produção
  • Profissionais de Atendimento ao Cliente e Pós-venda
  • Equipes de Melhoria Contínua e Six Sigma

📦 Materiais Incluídos

  • Apostila com modelos prontos (relatório 8D, plano de ação 5W2H)
  • Planilhas de apoio e fluxogramas
  • Certificado em PDF com carga horária

⏰ Carga Horária

  • Mínimo 8 horas (1 dia) | Versão online ou presencial com agenda flexível de acordo com a disponibilidade dos participantes.

🗣️ Formatos

  • Online ao vivo com interação
  • In company sob demanda
  • Presencial – conforme disponibilidade de agenda